CONCLUSIONES

El Almacenaje es un área crítico para el servicio al cliente. Desafortunadamente muchos no entienden esto ni el rol del almacenaje, por lo que se requiere un enfoque más activo, donde el servicio al cliente sea medido, evaluado y manejado dentro del almacén.

El cliente siempre espera el producto correcto por lo tanto el almacén constituye una herramienta importante para satisfacción del cliente.

Figura 1.

REQUERIMIENTO DEL CLIENTE	FACTORES	MEDIDAS
PRODUCTO CORRECTO	* Errores del Operador.  * Control de Ubicación.  * Identificación de Roturas de Stock.  * Obtención del documento.	Devoluciones Artículo
CANTIDAD CORRECTA	* Operación de Contabilidad  * Niveles de Inventario.  * Procedimientos de Entrenamiento	Seguridad  Índice de Satisfacción Índices de Pendientes
BUENA CONDICIÓN	* Embalaje Especificado.  * Capacidad de Almacenaje.  * Condición de los Equipos.  * Destreza	Quejas y Reclamos Ventas Dañadas
EN TIEMPO	* Capacidad total.  * Programación de las órdenes  * Administración del recojo.  * Relaciones del Tráfico con Transportistas	Embarques / Ordenes Mantener Promesas